En vacaciones sus derechos lo acompañan

Estamos en plena temporada estival, donde la ciudad de Iquique y los pueblos interiores en su calidad de hitos de interés turístico, están siendo visitados por miles de turistas tanto nacionales como extranjeros. En este sentido, como SERNAC queremos recordarles a los consumidores sus derechos como turistas y los puedan ejercer, pues un consumidor contento seguramente regresará y promocionará nuestras bellezas entre sus familiares y amigos.

El principal derecho es a recibir productos y servicios de calidad y en las condiciones prometidas. Esto aplica tanto si va a un restaurante, pub o discoteca, contrata algún tour en una agencia de turismo, requiere hospedarse en un hotel o un camping, viaja en bus o avión o compra o contrata cualquier servicio. Por ejemplo, si un consumidor contrata una agencia de turismo, tiene derecho a que ésta le entregue información veraz y oportuna sobre las condiciones relevantes del servicio, los destinos y lugares que incluye, el precio final, restricciones etc. y a que todo lo informado y contratado se cumpla al pie de la letra.

Tampoco valen aquellos contratos que contienen cláusulas en que las agencias se desentienden anticipadamente de su responsabilidad, pues estas empresas actúan como intermediaria en la prestación de los servicios de turismo, y por ende, deben responder directamente ante el consumidor frente a cualquier incumplimiento en el servicio comprometido. Por otro lado, si contrata un servicio de alojamiento como un hotel o posada, igualmente tiene derecho a que se cumplan todas las condiciones ofrecidas, publicitadas y convenidas. Esto es, por ejemplo, que si éste le promete habitaciones con televisor, tv cable, estacionamiento, aire acondicionado, etc, es exactamente eso lo que debe recibir.

Si va a un restaurante, tiene derecho a conocer claramente los precios y que éstos se respeten. No existe la propina legal del 10% de lo consumido. Este es un aporte totalmente voluntario y el consumidor sólo está obligado a pagar el consumo que señala la cuenta. Además se debe informar clara y oportunamente la modalidad de pago. Si acude a una discoteca o pub, sepa que no son válidas aquellas cláusulas del tipo “nos reservamos el derecho de admisión” pues pueden dejar abierta la posibilidad de discriminaciones. Y los consumidores tienen como derecho básico no ser discriminados arbitrariamente ni a que se les niegue injustificadamente un servicio. Los pasajeros de transporte también viajan con sus derechos, ya sea en buses, trenes o aviones. El principal derecho es a ser transportados en condiciones de seguridad, respetando las normas y velocidades autorizadas en el caso de los buses.

También tienen derecho a que se respete lo acordado, horarios, precios finales informados, itinerario etc. y a que el equipaje llegue en buen estado o que la empresa responda si no es así. A su vez, los consumidores tienen derecho a que las empresas les entreguen seguridad, que tomen todas las medidas para que ni ellos ni sus bienes sufran daños y a ser indemnizados o reparados en caso de que las empresas hagan un mal trabajo. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos. Pero es todavía más relevante que las empresas sean profesionales y respeten los derechos de los consumidores, porque un mal servicio significa, además de la decepción, una pérdida de confianza por parte del consumidor que es muy difícil de recuperar.