El derecho a contratos justos

Esta semana el SERNAC presentó una demanda colectiva contra una financiera por contener cláusulas abusivas en los contratos. Entre ellas, cláusulas que permiten a la empresa modificar unilateralmente los contratos, por ejemplo subir las comisiones o aumentar el cupo de la tarjeta sin avisar ni pedir el consentimiento del consumidor o cláusulas que consideran el silencio del consumidor o la falta de respuesta como una aceptación.

El SERNAC ha estado trabajando con fuerza para eliminar de los contratos las cláusulas que puedan dejar la puerta abierta a abusos y equilibrar la balanza a favor del consumidor pues sabemos que en un contrato de adhesión no tienen voz ni voto y son las empresas quienes ponen las reglas.

Sin embargo, la Ley es clara y esas reglas en ningún caso pueden atentar contra los derechos de los consumidores. En ese sentido, los contratos no pueden contener cláusulas abusivas en las que la empresa se permita cambiar unilateralmente las reglas del juego, donde puedan no respetar lo acordado con el consumidor o se desligue anticipadamente de su responsabilidad ante incumplimientos.

Tampoco son válidos los contratos que incluyan espacios en blanco que no hayan sido llenados o inutilizados antes de firmarlos y deben estar escritos de una manera claramente legible, con un tamaño de letra no inferior a 2,5 milímetros y en idioma castellano. Las cláusulas que no cumplan esos requisitos no tienen efecto alguno.

Por otra parte, la nueva Ley del SERNAC Financiero establecerá nuevas obligaciones para las empresas respecto a los contratos y mayores derechos para los consumidores que les permitirán tener más información y tomar mejores decisiones. Asimismo, las empresas que aspiren a tener el Sello SERNAC en sus contratos, deberán contar con una serie de requisitos como no tener cláusulas que puedan ser abusivas; contar con un sistema de solución de reclamos y un buen historial de comportamiento.

El SERNAC, siguiendo los lineamientos de la Dirección Nacional, ha estado adelantando camino buscando eliminar desde ya las cláusulas abusivas en los principales mercados y dando señales claras de que no existen empresas que estén por sobre la Ley.

Las empresas que como la denunciada no han cumplido sus obligaciones y ajustado sus contratos a la Ley, deberán responder ante la Justicia y compensar los daños causados a los consumidores.

MARTA DAUD

DIRECTORA REGIONAL SERNAC